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近日，中国旅游研究院发布《2023年一季度全国游客满意度调查报告》。报告显示，2023年一季度，全国国内游客综合满意度指数80.41，季度环比增长0.29%，处于“满意”区间，企稳回升趋势初显。出境游客满意度指数82.32，较2019年同期增长0.98%，超过疫前同期水平。同时，购物、餐饮、旅行社等服务短板和投诉较为集中，短期内游客满意度下行的风险仍需关注。

报告显示，2022年，疫情持续影响下，全国游客满意度出现2016年以来的首次下降，进入2023年，全国旅游市场回归安全、有序轨道，居民出游意愿和消费信心逐步恢复，游客获得感和幸福感增加，游客满意度整体呈现企稳回升态势。

报告显示，中国游客重返国际旅游市场，出境游客满意度超过疫前同期水平。游客对中国澳门、中国香港、新加坡、马来西亚、英国、越南、意大利、泰国、加拿大、新西兰的综合满意度较高。

数据显示，2023年一季度，游客对国内60个主要旅游城市的满意度环比有所提高，购物、餐饮、旅行社、住宿等满意度得分偏低。

报告提示，旅游供应链重组、接待扩容与体系优化等仍在推进，短期内游客满意度下行的风险仍需关注。2023年一季度，全国游客满意度环比上升，但季度同比仍有下降，国内旅游服务质量与游客期待仍有差距。随着国内外出游需求的持续释放，旅游供给跟不上需求升级的问题在短期内较为明显。

编辑：郭睿思

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